Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de WitnessNotebook.com, orientado a la educación financiera personal, planificación de presupuestos domésticos y alfabetización financiera en Uruguay. Cubre suscripciones a cursos, acceso a herramientas de planificación presupuestaria, materiales educativos digitales y servicios relacionados de consultoría básica en finanzas personales. No se extiende a productos físicos ni a servicios externos proporcionados por terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se agregan cargos ocultos por procesamiento, pero cualquier comisión de pasarelas de pago será informada antes de la confirmación de la compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, sin afectar contratos ya celebrados.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y pagos a través de plataformas autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización previa del titular de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago, aunque la responsabilidad final de la seguridad recae en el proveedor de la pasarela de pago.
Confirmación de pedido y formación del contrato
El contrato se forma cuando el usuario recibe un correo electrónico de confirmación tras el pago exitoso. Este mensaje detalla los productos adquiridos, el monto cobrado y la fecha de inicio del acceso. Hasta ese momento, el usuario puede modificar o cancelar la intención de compra sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos
Los usuarios tienen derecho a cancelar una suscripción dentro de los primeros 14 días corridos desde la confirmación del contrato, siempre que no se haya iniciado el acceso al contenido digital. Para servicios ya iniciados, la cancelación implica la pérdida proporcional del período utilizado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden únicamente por defectos técnicos atribuibles al sitio, duplicación de cobros o incumplimiento de las condiciones de acceso. Quedan excluidos los casos de arrepentimiento después de iniciado el uso del material educativo, descargas completadas o suscripciones activas por más de 30 días. Los paquetes promocionales no son reembolsables una vez activados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected] con el número de transacción, descripción del motivo y datos de contacto. Se requiere adjuntar comprobante de pago. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos por esta política.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de WitnessNotebook.com revisará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo fundamentado. En caso de rechazo, se explicarán las razones y se ofrecerá la opción de apelar con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad emisora de la tarjeta o banco. WitnessNotebook.com no controla demoras atribuibles a terceros.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras el pago, por lo que el derecho de retracto se limita a defectos técnicos. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con 7 días de antelación. Las ofertas promocionales no generan reembolsos parciales ni prórrogas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el usuario recibirá notificación para reintentar con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes en Uruguay.
Derechos del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y el Código de Comercio. Los derechos a información clara, retracto en compras a distancia y protección contra prácticas abusivas prevalecen sobre cualquier cláusula contractual. El usuario puede ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o el Poder Judicial.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o envíe un mensaje a [email protected]. WitnessNotebook.com se reserva el derecho de modificar la política con aviso previo de 30 días. La versión vigente es la publicada en la fecha indicada al inicio de este documento.